TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – ROMIO
1. Introducción
Bienvenido a Romio.
Al acceder a la aplicación, crear una cuenta o realizar una reserva, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
2. Descripción del servicio
Romio es una plataforma digital que permite a los usuarios reservar habitaciones por horas o por períodos determinados en establecimientos hoteleros asociados.
Romio actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el usuario y el establecimiento hotelero, facilitando la gestión de reservas y pagos cuando corresponda.
El contrato de hospedaje se celebra directamente entre el usuario y el hotel seleccionado.
La información publicada en la plataforma, incluyendo precios, horarios, disponibilidad, fotografías y descripciones, es gestionada por Romio con base en la información facilitada por los establecimientos hoteleros. Aunque Romio realiza esfuerzos razonables para mantener dicha información actualizada, no garantiza la ausencia de errores, omisiones o modificaciones de última hora.
3. Requisitos para utilizar Romio
Para utilizar la plataforma y realizar reservas, el usuario declara que:
- Es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.
- Facilitará información veraz, completa y actualizada.
- Utilizará la plataforma únicamente con fines lícitos.
Romio podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del usuario cuando lo considere necesario.
4. Reservas
- Las reservas se consideran confirmadas una vez finalizado correctamente el proceso de reserva y cumplidas las condiciones de pago aplicables.
- La confirmación será enviada mediante correo electrónico y/o a través de la aplicación.
- El usuario deberá presentar un documento de identidad válido al momento del check-in.
- La confirmación de una reserva no limita el derecho del establecimiento hotelero a denegar el acceso cuando el usuario incumpla la legislación vigente, las normas internas del establecimiento o presente una conducta que pueda comprometer la seguridad, el orden o correcto funcionamiento del hotel.
- Romio no será responsable de las decisiones adoptadas por el establecimiento en estos supuestos.
- Las reservas podrán cancelarse sin coste hasta 24 horas antes del inicio de la estancia, salvo que la reserva indique expresamente condiciones diferentes.
- Una vez iniciado el periodo reservado, la reserva se considerará utilizada y no dará derecho a reembolso, salvo decisión expresa de Romio o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
- La no presentación del usuario ("No show") tendrá la consideración de reserva utilizada.
- Las modificaciones de una reserva estarán sujetas a disponibilidad y podrán implicar diferencias de precio.
5. Pagos
- Los pagos se realizarán conforme a las modalidades disponibles en la plataforma.
- El precio publicado corresponde exclusivamente a la reserva de la habitación y no incluye servicios adicionales ofrecidos por el establecimiento, salvo que se indique expresamente.
- Romio podrá cancelar o rechazar reservas cuando existan indicios razonables de fraude, utilización indebida de medios de pago o cualquier actividad que comprometa la seguridad de la plataforma.
- En caso de producirse errores manifiestos de carácter técnico, tipográfico o informático que afecten al precio, disponibilidad o condiciones de una reserva, Romio podrá anular dicha reserva e informar al usuario lo antes posible.
6. Responsabilidad
- Romio actúa únicamente como intermediario tecnológico.
- El establecimiento hotelero será el único responsable de la prestación efectiva del servicio de alojamiento, incluyendo, entre otros aspectos: limpieza, estado de las instalaciones, seguridad, calidad del servicio, atención al cliente, comodidad de las habitaciones, servicios adicionales, cumplimiento de la norma aplicable.
- Romio no garantiza que el establecimiento satisfaga las expectativas personales del usuario.
- Romio no será responsable de daños personales, daños materiales, pérdidas económicas, robos, extravío de objetos, lesiones, accidentes, perjuicios, interrupciones de la estancia o cualquier otra incidencia ocurrida dentro del establecimiento hotelero.
- Cualquier reclamación relacionada con la estancia deberá dirigirse directamente al establecimiento responsable.
- En ningún caso la responsabilidad de Romio podrá superar el importe efectivamente abonado por el usuario a través de la plataforma respecto de la reserva objeto de la reclamación, salvo disposición legal imperativa.
7. Fallas técnicas y fuerza mayor
- Romio no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento derive de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo entre otras, desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos laborales, actos gubernamentales, disturbios civiles, guerras, epidemias, pandemias, fallos eléctricos, interrupciones de Internet o de servicios de telecomunicaciones.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la aplicación, incluyendo textos, logos, logotipos, imágenes, diseños, interfaces, software, bases de datos y demás elementos, es propiedad de Romio o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso sin autorización previa y por escrito de Romio
9. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de Romio, disponible en la aplicación.
10. Modificaciones
Romio podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las nuevas versiones serán publicadas en la aplicación y resultarán aplicables a partir de su entrada en vigor.
11. Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Cualquier controversia derivada de la utilización de la plataforma o de las reservas realizadas será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, Distrito Capital, salvo que la legislación aplicable establezca otra competencia obligatoria.
12. Conducta del usuario
El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma responsable y conforme a la legislación vigente. Queda prohibido:
- Utilizar identidades falsas.
- Facilitar información inexacta.
- Realizar reservas fraudulentas.
- Duplicar reservas con fines abusivos.
- Manipular el funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar la aplicación para fines ilícitos.
- El usuario responderá frente al establecimiento hotelero y frente a terceros por los daños que pudiera ocasionar durante su estancia.
- Romio podrá cancelar reservas, suspender cuentas o bloquear definitivamente el acceso cuando detecte conductas fraudulentas o contrarias a estos Términos y Condiciones.
13. Disponibilidad de la plataforma
- Romio realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma activa.
- No obstante, podrán producirse interrupciones temporales derivadas de tareas de mantenimiento, mejoras técnicas, problemas de conectividad, fallos de tercero o causas ajenas a su control, sin que ello genere derecho a indemnización.
- Romio podrá modificar, suspender o eliminar funcionalidades de la aplicación.
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